Dotar a los participantes, de conceptos y elementos de juicio, para encaminarse a desarrollar acciones asociadas al servicio al cliente y sus tendencias, que les permita lograr ventajas competitivas.
Contenido del Curso
-
Sesión 1: Fundamentos de servicio
-
Sesión 2: Fundamentos de servicio II
-
Sección 3: Servucción
-
Sesión 4: Herramientas digitales para la comunicación con el cliente
-
Sesión 5: Como ofrecer una experiencia digital agradable
-
Sesión 6: Las competencias clave para asegurar experienciaspositivas
-
Sesión 7: Fundamentos del servicio y experiencia del cliente
-
Sesión 8: El servicio como cultura
-
Sesión 9: El servicio como cultura II
-
MATERIALES
